退款政策

1. 一次付款，一条数字影片

每笔订单 9.90 美元，包含一条 24 秒 AI 影片，没有订阅或自动续费。影片通过网站数字交付并提供下载。本政策是服务条款的一部分。

2. 可以申请退款的情况

• **未使用订单：**付款后 14 个自然日内，若尚未开始生成，可申请取消。符合条件的未使用订单将予退款。
• **技术失败或未交付：**任务失败后，可以使用同一已付款订单重试，无需再付款。如技术问题使我们无法交付可用影片，请联系安排重试或退款。您无需购买新订单才能报告旧订单的故障。
• **重复扣款或金额错误：**请提供相关订单信息，以便核实并纠正。
• **影片有缺陷或与描述明显不符：**请说明问题，我们将依据适用法律评估修正、替换或退款等补救措施。
• **不认识的扣款：**请及时联系本站及支付服务商，不要发送完整卡号或银行卡安全码。

一般请求请在扣款后 14 个自然日内提出。该期限不会缩短依法享有的更长期限，也不妨碍您报告后来发现的交付问题。

3. 已完成或正在生成的影片

已完成的 AI 影片可能在人物相似度、动作或创作细节上与参考不同。开始生成或交付可用影片后，仅因改变主意或偏好其他艺术效果，不保证可以退款。但产品有缺陷、未交付或描述存在误导时，依法应提供的退款或其他补救不受影响。

启动生成本身不代表您放弃法定取消或撤回权。如在法定撤回期内开始数字交付需要另行取得同意或确认，我们须依法另行取得。

4. 申请方式

请发送邮件至 zhao031119@gmail.com，主题填写“退款申请”，附上账户邮箱、订单号、扣款日期和简短问题说明。也可提交账户工单。邮件客服无需登录即可使用。

我们会核查订单并说明处理结果或需补充的信息。不承诺自动批准退款或固定客服响应时间。

5. 退款处理

批准后，我们通过 Waffo 提交退款，并在支付方式支持时原路退回。提交退款请求后会向您确认；实际到账时间取决于 Waffo、支付网络及银行。自确认之日起超过 10 个工作日仍未到账，请联系我们查询状态。这是建议跟进的时间点，并非到账时效保证。

已退款订单不能继续启动或重试生成。货币换算差额及银行费用按支付服务商规定和适用法律处理。

您可以在发起支付争议前先联系我们核查，但这不限制您向银行、支付服务商或消费者保护机构主张权利。强制性消费者权利优先于本政策。

运营者

Zombie AI Video 由个人独立运营。产品、支付及退款客服邮箱：zhao031119@gmail.com。